Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem – co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@mamysport.pl.

Termin na odstąpienie

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się – w przypadku umowy, w której wydajemy rzecz będąc zobowiązani do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Adres do zwrotu

Prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży w celu potwierdzenia adresu do zwrotu - w naszym sklepie prezentujemy produkty pochodzące od różnych dostawców, których magazyny znajdują się w różnych częściach Polski.

Zwracaną rzecz odeślij do nas niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Zwrot płatności

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie, zwrócimy Ci niezwłocznie – jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy odstąpienie nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje oraz wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeśli jesteś Konsumentem, a zakupiony u nas towar okaże się wadliwy – masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Zapraszamy do składania reklamacji pod adresem: sklep@mamysport.pl.

Prosimy o kontakt z naszym biurem w celu ustalenia adresu wysyłki reklamowanego produktu.

Twoje uprawnienia

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady.

Lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Bezpieczeństwo dostawy

Przy odbiorze przesyłki dokładnie obejrzyj opakowanie pod kątem ewentualnych uszkodzeń. W przypadku zauważenia szkód otwórz przesyłkę w obecności kuriera i sporządź z nim protokół szkody. Kurier ma obowiązek Ci w tym pomóc. Brak spisanego protokołu może być przyczyną nieuznania reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zgłoszenia reklamacyjnego.

Reklamacje lub zwroty towarów bez oryginalnych opakowań i instrukcji obsługi nie będą uznawane.

Więcej informacji oraz wzór formularza reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.